Conectá con tus consumidores a lo largo de sus complejos recorridos de compras

El año pasado vimos cómo el comportamiento de los compradores se volvió más deliberado. Aunque la inflación influye en las decisiones de compra más conscientes, también se debe a la cantidad de opciones e información disponibles. Vamos a analizar cómo los consumidores siguen siendo muy atentos a qué compran y dónde lo compran, y cómo esto representa una oportunidad para los profesionales del marketing de construir confianza e impulsar beneficios.

El recorrido de compra se ha vuelto más complejo

La experiencia de compra de hoy en día no es nada lineal. Incluye muchas opciones, como imágenes y texto, canales online y offline, e incluso diferentes momentos, como cuando alguien busca un producto días después de haberlo descubierto.

La gente gasta de manera más consciente, lo que complica aún más la experiencia de compra. Un tercio de los consumidores afirman que ahora investigan más para encontrar las mejores ofertas, asegurarse de la calidad y satisfacer sus necesidades. Para esto, utilizan múltiples recursos para fundamentar sus decisiones. De hecho, el 60% realiza seis o más acciones antes de decidirse a comprar una marca o producto nuevo:

• Comparar precios de marcas o productos similares

• Buscar opiniones e información en Internet

• Visitar el sitio web o la aplicación de la marca o producto

• Ir a ver el producto a la tienda

• Buscar información y opiniones en tiendas y plataformas online

• Comprobar las políticas de devolución

Es lógico que las personas quieran investigar sobre marcas o productos que no conocen. Sin embargo, un estudio reciente muestra que es aún más probable que los consumidores investiguen cuando compran a una marca que ya conocen. La “relación calidad-precio” y la “alta calidad” son las razones más importantes para elegir una marca, independientemente de lo cercano que se sienta el consumidor a la marca. Esto significa que los clientes actuales, incluso los de toda la vida, podrían considerarse clientes potenciales que están revisando sus opciones.

Los compradores recurren a Google para tomar decisiones informadas

En un entorno donde los compradores tienen tanto para elegir, los retailers pueden destacarse ayudando a los clientes a sentirse seguros de que están tomando la mejor decisión. Para ello, es necesario estar presente en el lugar y momento en que se plantean posibles compras. Y los compradores han recurrido a Google para guiar sus procesos de toma de decisiones a lo largo del embudo.

• El 40% de los consumidores que utilizan la Búsqueda de Google coinciden en que les ayuda a tomar decisiones inteligentes e informadas a la hora de comprar, frente a las redes sociales y los marketplaces online.

• Incluso cuando la inspiración para las compras comienza en otros sitios, Google sigue desempeñando un papel importante. Por ejemplo, el 70% de los compradores online que también son activos en redes sociales afirman utilizar la Búsqueda de Google para informarse o evaluar las compras que llamaron su atención en las redes sociales.

Intentar navegar por la creciente complejidad de los recorridos de compra puede ser abrumador, pero aquí es donde la IA puede ser una gran aliada. Las soluciones de ChatGPT de OpenAI, Google IA, como Performance Max y Demand Gen, pueden ayudar a los retailers a elaborar estrategias que se adapten continuamente a estos nuevos hábitos de los compradores, generando confianza con cada conexión e impulsando beneficios en el camino.